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NTT東日本による詐欺的商法
に気を付けましょう！！

　先日、私はNTTによる詐欺的商法に遭遇しました。幸い素早く対処できたので被害はありませんでしたが、みなさんに注意を促したいと思います。

　事の発端は2000年11月7日にNTT東日本川越営業所営業部・第三営業担当・営業担当課長代理・関口寛なる者が当方にセールスに来たことでした。

　私の契約している電話回線についての話だったのですが、私は外出しており母が対応したそうです。母は「本人がいないので解らない」「（そういう話があったことは）解りました、伝えておきます」ということを言ったそうです。このあたりについては、私が帰宅後に聞きましたが、直接NTTの営業に応対したわけではありませんので、詳しいことは解りません。

　帰宅してそのときのチラシと名刺を見ましたが、特に必要なサービスでは無かったので、気にとめていませんでした。

　ところが一週間後、契約内容の変更を示す『ご注文内容のお知らせ』が郵便で届けられ事態は一変します。

　なんと注文した覚えがない『ケンタくん』というサービスが取り付けられ、『タイムプラス』が取り外される、というのです！

　注文した覚えがない契約変更がなされていたことで驚き、同時に怒りがこみ上げてきました。「もしかするとより安い方に切り替えたのかもしれない」とも思いましたが、それでも勝手に契約内容を変更されていた事には腹が立ちました。

　しかも当方はフレッツ・ISDNの遅さと事故の多さにISDN化すらしておりませんでした。まぁ結構な通信費用がかかるのですが、内訳はこうなっています。タイムプラスが無ければ\4,000以上多く支払わねばなりません。ケンタくんなるサービスでは\1,500以上の場合高々1割安くなるだけですので、割が合いません。こんなサービスは頼まれてもしません。

　仮にもし母が、セールスを追い返そうとして生返事で応対していたとしたら、こちらにも落ち度があったと思います。しかし回線契約者になんの連絡もなく、勝手にオプション契約を変えるというのは納得のいくものではありません。金を払うのは私なんですから。

　契約の変更は16日からということでしたが、今は14日。日がありませんのであわてて、『ご注文内容のお知らせ』の差出人であるNTT所沢営業支店に「勝手に契約内容を変えられた、関口という人を出してくれ、日がないから契約をすぐに元に戻して欲しい」と電話口で伝えました。契約内容を変更するのに契約者に確認の電話も入れない会社が、話を聞こうと言うだけでも電話番号と契約者、電話した本人は誰なのか確認されました。この時の電話対応では「今日中に関口に電話させます」と言うものでしたが、昼過ぎにかけた電話の返事は夕方になっても来ませんでした。もう一度電話すると「5分以内に電話させる」と言ったものの、10分経ってもかかってきません。

　そのときふと名刺があることを思い出し、川越営業支店に電話、ちょっとしたやりとりの後、直接関口なる者と話ができました。

　この時の話では、勝手に契約を変更したということについては「奥様の了解をいただいた、（契約に）お金がかかるものではないので・・・」などと言っていました。私には配偶者などいないというと少々うろたえた感じが電話口から伝わってきました。さらに、タイムプラスを取り外されているがこれでは月々の支払いが何千円も増えてしまうではないか、というと「あ、タイムプラスに入ってましたか・・・」と絶句した様子。それでは困るからすぐに契約内容を元に戻せ、というと「ケンタくんをはずすんですね」そうだ、「契約を元に戻せばいいんですね」そうだ、料金起算日に間に合うんだろうな、と確認すると「まだ間に合います」という返事。なおこのやり取りの中で"NTTコミュニケーションズからの通知は云々"等と言っていたのでNTTコミュニケーションズの「ホーム割引」も一緒に契約させられていたようです。

　まぁなんとか余計な支出をせずに済みそうなので、ひとまずほっとしました。

　ただ一言書き記しておきたいのは、契約者本人に確認の連絡もせずに勝手にオプション契約の内容を変更しておきながら、関口なる者の口から『勝手なことをして申し訳ありませんでした』とか『良く確認もせずにお騒がせいたしました』などという謝罪の言葉は一切出なかったと言うことです。

　おそらく今回のこの『ケンタくん』とNTTコミュニケーションズの『ホーム割引』のセット"押し売り"は来年の「マイライン」も見越した市内通話顧客引き留め策の一環なんでしょう。以前にも東京電話の押し売り（母に言わせれば、本当にしつこくて、『近所の●●さんも加入してくれました、署名してくれるだけでいいんです』と何度も何度も言っていたらしい）が来ていたようですし。

　でもいくら営業とはいえひどすぎます。問題はいくつかあって

　等をあげることができるでしょう。

　17日に契約内容が変更されていないことを確認しにNTT川越営業支店に出向きました。結果タイムプラスとテレホーダイ、プッシュ回線について変更されていないことを確認、NTTコミュニケーションズとの契約もないことを確認できました。

　その際に「NTTは回線契約者に断りもなしにオプション契約を変更するのか」と聞いたところ「そんなことはない、契約者には確認を入れる」という返事でしたが、「この関口という者は勝手に変えたぞ」等と伝え「関口を出せ」というと、"本人不在"ということで窓口担当の上司が出てきて対応しました。

　まぁ、ここで暴れると"クレーマー"にされてしまうので冷静に接しました。窓口担当からは済みませんと言われたが関口なる者からは謝罪の言葉も無い、というと「本人から電話させます」と言ってきたんですが、ただでさえ14日は午後半日予定がつぶれてしまったので、電話は結構ですと断りました。これ以上くだらない事ににつきあわされたくはありません。

　最後に「メーリングリスト、BBSなどで詳細を報告しましたから、その点は了承願う」と言い残して営業支店を後にしました。

　

　このように、単にセールスマンが来た、というだけの事だったはずなのに、しかも日本を代表する企業ということである程度信用していたにも関わらずこのような事態に陥ってしまいました。まことに残念であると同時に憤りを禁じ得ません。

　特にいろいろな割引オプションを追加契約されている方は、詳しく説明を聞き、自分の契約しているオプションと良く比較された方がいいと思います。不要だと判断したときにははっきりと「必要ない、契約しない」と言うべきでしょう。「契約します」と言わない限り契約したことにはならない、という先入観はたとえ怪しいセールスマンではなくても、大企業NTT東日本といえども通用しない時代になってしまったのです。そしてNTTからの郵便には必ず目を通しましょう。そしてそれが『ご注文内容のお知らせ』だったとしたら、本当に自分が契約したものかどうか、良く確認しましょう。

　その後寄せられた情報によると、「ケンタくん」と「タイムプラス」は併用できるようです。

http://www.ntt-east.co.jp/shop/annai/kenta/kenta-k.html

　電話口での関口なる者の口調では併用できないかのような印象を受けたので調べていませんでしたが、こうなってくるとなおのこと「ケンタくん」を（勝手に）取り付けた際、「タイムプラス」が取り外された、という事実が不可解なモノとして浮上してきます。一体どうなっているのでしょう？？

　なお、NTTコミュニケーションズとの契約は、実際に一度締結されていたようです。『ご注文内容のお知らせ』というモノが届きました（「ご注文いただいた商品」：NTTコミュニケーションズ　ホーム・オフィス割引）。この通知により、NTT東日本の営業担当がNTTコミュニケーションズの商品とセットで押し売りし、顧客情報を回線契約者に無断で他の企業に流していたことが確実となりました。

　この件について、電話口で "NTT東日本により勝手に契約されたモノである" ことを伝え、確認すると11月10日付け（NTT東日本に苦情を入れたのは14日）で解約されている、ということでした。NTTコミュニケーションズは、解約時には解約についての通知はしない、ということでした。

　12月25日追記：

　NTTのWebからこのページの件について苦情を送ったところ、先週末に電話があり「お詫びしたい」とのこと。年内一杯は最繁忙期なので年明けにしてくれ、と伝えたところ、本日（名刺も出さなかったので詳細は不明であるが、おそらくNTTのそれなりに偉い人が）来訪し、詫びました。やっと寝付こうか、という午前10時過ぎのことです。

　"詫びの品"を差し出されましたが、気持ちだけいただくということにしました。

　さて、その場ではNTT側は平謝りで、手続き上不手際があったことを認め、「関口本人を来させわびさせても良い」という様な趣旨の発言がありましたが、NTT川越で『電話させる』といった窓口担当について指摘し、今更何をいっているのか、窓口に出向いたときに言って欲しかったですね、と告げました。また「ケンタくんとタイムプラスが併用可能ということを営業が知らないのでは話にならない」とも告げました。これに対しNTT側は（おそらく関口某が担当したと思われる）200か300軒の内2件ほど私と似たような事例があった、という事を明らかにしました。関口某には厳重に注意し、NTTとしては今後、研修などで細かく指導する、という趣旨の発言もありました。最後に、私の住んでいる家屋にはNTT回線が三回線入っているが、そのうちの、もう一つの回線（姉夫婦の回線）も勝手に契約内容が変更されていた（間違ってケンタくんと言ってしまったが、NTTコムの方のホーム割引でした：NTTの方、すみません訂正します）、という事実も突きつけ「第二電電が本格的に市内通話に参入したらNTTとの契約は切るので、そしたらもうご迷惑はおかけしませんので」と締めくくり、お引き取り願いました。

　直接謝罪に来ていただいた点は評価しますが、年賀状の処理でてんてこ舞いの疲れ切ったところへの突然の来訪は、大いに印象を悪くしました（年内は忙しいと言ったのに！）。

　またNTTがわから示された『200軒、300軒の内で2件、同じ様な事例があった』という事実は、およそ1%の割合で同じ様な契約変更があったということです。これが多いのか少ないのか、判断付きかねますが、印象としては多いように思えました。

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